Projektreferenz: Service Design - App Entwicklung (agil)

 


Kunde: Genossenschaftsbank


 


Herausforderung

  • Baufinanzierungsgeschäft war durch mehrere Medienbrüche und Intransparenz beim Endkunden gekennzeichnet
  • Phase von Kreditzusage bis zur Kreditbereitstellung war durch viele Einzelinteraktionen zwischen Kundenberater & Kunde sehr zeitintensiv und kundenunfreundlich
  • digitale Lösung (App) als B2C Kanal für besseres Kundenerlebnis unabhängig von Filial-Öffnungszeiten

 

Vorgehensweise

Um den Service-Design-Prozess kundenzentriert zu gestalten, wurden funktionale Anforderungen von Endkunden, Kundenberatern und Sachbearbeitern aufgenommen und in Personas sowie Customer Journeys überführt. Der Ideation-Phase folgte die Validierung vielversprechender Ideen anhand von Prototypen. Die App-Entwicklung nach MVP-Ansatz ermöglichte schnelle Projektergebnisse und einen zügigen Go-Live.

  1. Entwicklung & Erstellung von Personas & Customer Journeys
  2. Intensive Ideation-Phase unter Anwendung diverser Kreativ-Methoden
  3. Entwickeln & Verproben des Prototypen und Übertragung in MVP-Konzept
  4. Hybrid-agile App-Entwick-lung cross-funktional über alle relevanten Unternehmensbereiche

Ergebnisse

Neuer digitaler Service in Form einer App für den Abschluss von Baufinanzierungen mit direktem Customer Service (Chat Funktion im Servicebereich der App)

 

Neuer Vertriebskanal & Kundentouchpoint für mehr Convenience & Transparenz

Von der Idee bis zum Go-Live in 18 Wochen

Hohe Akzeptanz der Mitarbeitenden durch internes Vermarktungskonzept und Einbettung in Filialvertrieb

„Make it happen” bedeutet für uns, dass wir Ihnen helfen, Ihre Unternehmensziele in Resultate umzusetzen.
Wir verbinden den digitalen Fokus mit dem Faktor Mensch und unterstützen Sie so bei der Digitalisierung von Geschäftsmodellen, Produkten, Dienstleistungen und Prozessen.

Kontakt

RAWA - Kontaktformular_consultant

Informationen
* Pflichtfelder

Wir möchten Sie
informieren

„Make it happen” bedeutet für uns, dass wir Ihnen helfen, Ihre Unternehmensziele in Resultate umzusetzen. Wir transformieren Organisationen zu stimmigen Systemen und entwickeln die individuellen Potenziale von Mitarbeitern. Dabei stützen wir uns auf neueste wissenschaftliche Forschungsergebnisse.

Fünf Prozent unseres Umsatzes investieren wir jährlich, um über das Lernen zu lernen. An unseren Erkenntnissen lassen wir unsere Kunden, Partner und sonstige Interessenten gerne teilhaben.

Wir bitten Sie daher um Erlaubnis, Sie mit aktuellen Informationen zu unseren Themen und Leistungen kontaktieren zu dürfen.