Einen Unterschied machen, der einen Unterschied macht: Das gelingt nur mit ganzheitlichem Experience Management. Wir machen Unternehmen für Kunden sowie für Mitarbeitende wettbewerbsfähig und fit für die Zukunft.
Seit unserer Gründung befassen wir uns mit dem Erfolgsfaktor Mensch und wissen daher: Nachhaltiges Gelingen entsteht nur durch systematisches Verstehen des Kunden und der Kundin sowie der Mitarbeitenden als „interne Kundinnen und Kunden“. Nur eine konsequente „outside-in“-Sicht führt zu den wirklich wesentlichen Erlebnissen und Ableitungen für das eigene Verhalten und zu wirksamen Leistungen: Wir entwickeln zielgruppengerechte, schlüssige Gesamtkonzepte für einzelne Leistungsfelder oder das große Ganze. Unsere analytische Expertise und unser ganzheitliches Denken führen dabei zu pragmatischen Lösungen, die für alle Beteiligten nachhaltig erfolgreich sind.
Kunden und Kundinnen begreifbar machen
Wer kein ganzheitliches Bild von seinen Kunden und Kundinnen hat, schöpft seine Potenziale nicht aus. Eine systematische und plakative Profilierung ist die Voraussetzung dafür, die Zielgruppen so zu verstehen und dieses Verständnis so im Unternehmen zu verankern, dass alle Funktionen koordiniert ihren Beitrag zum Ganzen leisten können.
„Moments of Truth“ gestalten
Kunden erwarten viel, aber nicht alles hat dieselbe Bedeutung für ihre Loyalität. Nur die wirklich relevanten Situationen prägen ihre Wahrnehmung und Verhalten. Sie gilt es zu priorisieren, zu gestalten und vor allem kompetent zu leben.
Messbare Ergebnisse erreichen
Experience Management ist keine brotlose Kunst oder „nice to have“: Es zahlt messbar auf harte KPIs ein, sei es Ablaufeffizienz oder Zielerreichung. Dies steht am Anfang und am Ende jeder Optimierung und fördert damit die Wirtschaftlichkeit.
Menschen machen Unternehmen erfolgreich. Deshalb stellen wir die
Individualität von Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wie wir das machen?
Wir sehen sowohl Customer Experience als auch Employee Experience als grundlegende Konzepte unseres Handelns. Auf Unternehmensebene zahlen die Mitarbeitenden auf das Gelingen der Kundenseite ein. Immer ausgehend von dem aktuellen Stand arbeiten wir kollaborativ und transparent, um die betroffenen Abteilungen weitgehend mitzunehmen.
Meist wird versucht, das Kundenerlebnis in den digitalen Kanälen, der werblichen Kommunikation oder in Prozessen zu optimieren. Wir gehen einen Schritt weiter und betrachten die emotionale Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen ganzheitlich. Wir messen Ihren Experience-Reifegrad, hören zu, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen diese in konkrete Maßnahmen um.
Experience Audit
Ein Stärken-Schwächen-Profil zeigt die anzugehenden Handlungsfelder sowie deren Priorisierung auf. Wir arbeiten dazu mit Interviews und Personaldiagnostik, beobachten bestehende Systeme und Prozesse und werten Unterlagen aus.
Personas & Journey Map
Erkennen und erfüllen Sie Bedürfnisse und Erwartungen aus Kundensicht. Lernen Sie die Realität Ihrer Kunden kennen und finden Sie heraus, was sie als Mensch bewegt. Und zwar emotional sowie rational, mit konkreten Erlebnissen von A bis Z.
Voice of Customer
Wir ermitteln, was Ihre externen und internen Kunden über Ihr Unternehmen denken, welche „moments of truth“ wirklich relevant sind. Diese harte Prüfung der internen Sicht ist unerlässlich für valide Ansätze der Optimierung von Organisation und menschlichem Verhalten.
Talent Development
Menschen gezielt zu entwickeln, bringt eine Vielfallt von Herausforderungen mit sich. PAWLIK analysiert den aktuellen Stand und individuellen Lernbedarf eines jeden Mitarbeitenden, gestaltet die erforderliche Lernarchitektur und Ansätze für einen Kulturwandel.
System Alignment
Die strukturelle Verankerung der Optimierungen bedarf einer Anpassung von Prozessen, IT-Systemen und anderer Instrumente. Wir entwickeln diese substanziellen Ableitungen und führen sie schrittweise zusammen mit den Menschen ein.
Neben der professionellen Ausbildung und der langjährigen Berufserfahrung unserer
Berater:innen in Führungs-, Verkaufs- und Beraterpositionen verfügen alle Berater:innen bei PAWLIK über fundiertes Anwendungswissen zur Potenzialanalyse nach Prof. Dr. Julius Kuhl.
Wir sind eines der wenigen Beratungsunternehmen in Deutschland, das zur Anwendung dieser
Potenzialanalyse berechtigt ist.
„Es ist längst überfällig, dass Unternehmen ein Verständnis für die Steuerung ihrer wesentlichen Zielgruppen entwickeln. Nur so können exakt die Potenziale erschlossen werden, die Unternehmen strategisch wirksam auf die nächste Stufe bringen, um externe und interne Kunden und Kundinnen für sich zu gewinnen und diese nachhaltig loyal machen.“
„Make it happen” bedeutet für uns, dass wir Ihnen helfen, Ihre Unternehmensziele in Resultate umzusetzen. Wir transformieren Organisationen zu stimmigen Systemen und entwickeln die individuellen Potenziale von Mitarbeitern. Dabei stützen wir uns auf neueste wissenschaftliche Forschungsergebnisse.
Fünf Prozent unseres Umsatzes investieren wir jährlich, um über das Lernen zu lernen. An unseren Erkenntnissen lassen wir unsere Kunden, Partner und sonstige Interessenten gerne teilhaben.
Wir bitten Sie daher um Erlaubnis, Sie mit aktuellen Informationen zu unseren Themen und Leistungen kontaktieren zu dürfen.