Aufgrund der aktuellen Situation haben wir unser Trainings-Portfolio erweitert. Mit einem umfassenden Angebot unterstützen wir Führungskräfte und Mitarbeiter, ihre Ziele auch künftig nachhaltig zu erreichen.
Menschen machen Unternehmen erfolgreich. Deshalb stellen wir die
Individualität des einzelnen Mitarbeiters in den Mittelpunkt. Wie wir das machen?
Kundenmanagement/ Vertrieb
Mit unseren Trainings pflegen Sie auch in Krisenzeiten enge Kundenbeziehungen.
Teil 1: Grundlagen
- Austausch bisheriger Erfahrungen mit Remote Work
- Tipps zur Vorbereitung der täglichen Arbeit im Remote-Modus
- Klärung operativer Fragen zum Stay@Home-Vertrieb:
- Wie stelle ich in der heutigen Zeit den Erstkontakt her?
- Wie baue ich jetzt eine Kundenbeziehung auf?
- Wie gehe ich sensibel mit Unsicherheiten und Besonderheiten durch Corona um?
- Wie begegne ich welchem Kundentyp (Basismotive, aktuelle Arbeitsbelastung)?
- Customer Communication Board: Einführung des Tools zur strategischen Kundenentwicklung
- Bestimmung der existierenden Interaktionspunkte zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden
- Beantwortung zentraler Fragen: Was ist den Kunden wichtig? Welche kritischen Momente gibt es aktuell in der Customer Journey?
- Durchführung einer Kundenumfrage, um die Customer Experience anhand der aufgestellten Customer Journey zu ermitteln
- Analyse der Ergebnisse und Erstellung des Reports
- Action-Planning-Workshop auf Basis der Ergebnisse
Umfang
- 1 Tag Customer Journey Mapping Workshop zur Definition der Customer Journey (auch virtuell als „Challenge-Workshop“ möglich), Ausarbeitung Kundenbefragung inkl. online Programmierung, Durchführung Kundenumfrage, Erstellung einer Heatmap
- 1 × 0,5 Tage (virtueller) Workshop, Erstellung eines Aktionsplans
Klärung der folgenden Fragen:
- Wie nehme ich nach der Krise richtig Kontakt mit meinen Kunden auf?
- Was sind die wichtigen und relevanten Inhalte, die ich meinen Kunden vermitteln sollte?
- Wie und wo identifiziere ich diesen Content?
- Wie baue ich den Content in meine Customer-Loyalty-Strategie ein?
- Wie kann ich den Erfolg dieser „Reconnect-Strategie“ mit Vertriebszahlen verlinken?
Klärung der folgenden Fragen:
- Auf welche Customer-Experience-Maßnahmen soll ich mich konzentrieren, sobald die Krise vorbei ist?
- Fokus, Fokus, Fokus: Was sind die Kerntreiber in der Customer Experience, um nachhaltig profitabler zu sein?
- Snapshot: Sind wir bei diesen Kerntreibern gut aufgestellt oder müssen wir etwas verbessern?
- Entwicklung eines Aktionsplans: 5-4-3 (5 Kerntreiber, 4 Aktionsfelder, 3 konkrete Maßnahmen)
- Klärung der Frage, wie sich die Maßnahmen innerhalb der gesamten Organisation verankern lassen
- SWOT vor und nach Corona: Wie erleben unsere Kunden die Interaktionen mit uns?
- Identifikation von Erfolgsfaktoren während der Krise: Warum sind unsere Kunden zu uns gekommen?
- Was haben wir besonders gut gemacht und sollten es aufrecht erhalten?
- Was müssen wir jetzt und mittelfristig tun, um die Kunden zu halten?
- Erfahrungsbasiertes Lernen anhand einer Online-Simulation
- „Cycle of Change“ nach Rick Maurer – sechs Phasen im Change aus Sicht der Betroffenen kennenlernen
- Widerstände im Change – Schlüsselstrategien für den Umgang damit
- Leadership im Change-Prozess nach J. Kotter und Management im Change (Leavitt‘s Diamanten-Modell), Grundhaltungen der Führung nach D. Goleman
- Do‘s and Dont‘s für den Alltag mit Distanz-Führung
- Die drei Säulen für wirksames (remote) Führen: Beziehung halten, beanspruchen, befähigen
- Meeting-Kultur bei Remote-Meetings
- Wie die Beziehungskomponente stark bleibt, obwohl man sich nicht trifft
- „Aus der Ferne“ wirksamen kritisieren, intervenieren und anerkennen
- Praktische Anwendung des flexiblen Führungsstils in Telefonaten und Video-Calls
- Ihre persönlichen Motivatoren, Verhaltenspräferenzen und der Umgang mit Stress
- Aufzeigen Ihrer persönlichen Stärken und Entwicklungspotenziale
- Schnellere und sinnvolle Anpassungsfähigkeit an schnell wechselnde Umfeld-Zustände
- Neuer Umgang mit Shared-Leadership
- Reflektion von herausfordernden Führungssituationen
- Achtsamkeitstraining entlang verschiedener Methoden im Team erlernen
- Interaktiver Anteil zum Austausch und Vertrauensaufbau
- Autogenes Training, Progressive Muskelrelaxation, Achtsamkeitsmeditation, Chakren-Übungen, Visualisierungstraining
- Vorstellung von erfolgreichen Cases aus anderen Unternehmen z. B. Google, SAP
- Schlüsselelemente eines Jobs: Zielgruppe, Prozess, Auftrag, Schlüsselaktivitäten, Verantwortlichkeiten
- Unterschiede zwischen verschiedenen Inhalten: Informationen, Wissen, Kompetenzen, zukünftiges Know-how u.v.m.
- Verschiedene Lernmethoden und Werkzeuge
- Rolle und Verantwortlichkeiten von drei Schlüsselakteuren in der Organisation: Geber, Empfänger, Manager
- „Best Practices“ zur Entwicklung einer Kultur für den Wissensaustausch und die kontinuierliche Verbesserung
- Identifikation und Definition der relevanten Zielgruppen des Teams
- Entwicklung eines tieferen Verständnisses für die Zielgruppen inklusive Erarbeitung von Personas und detaillierter Profile. Erarbeitung der spezifischen Kundenbedürfnisse
- Erarbeitung eines bedarfszentrierten Lösungsportfolios auf Grundlage von Zielgruppen-/Kundenbedürfnissen
- Erstellung einer Roadmap
- Identifikation und Definition der relevanten Zielgruppen der HR-Abteilung
- Entwicklung eines tieferen Verständnisses für die Zielgruppen (Kunden) inkl. Erarbeitung eines detaillierten Profils und Personas
- Erarbeitung der spezifischen Bedürfnisse der einzelnen Zielgruppen
- Erarbeitung eines bedarfszentrierten Lösungsportfolios auf Grundlage von Zielgruppen-/Kundenbedürfnissen
- Erstellung einer Roadmap
- Bestimmung der existierenden Interaktionspunkte zwischen Ihnen als Arbeitgeber und Ihren Mitarbeitern
- Beantwortung zentraler Fragen: Was ist den Mitarbeitern wichtig? Welche kritischen Momente gibt es aktuell in der Employee Journey?
- Durchführung einer Mitarbeiterumfrage, um die Employee Experience anhand der aufgestellten Employee Journey zu erfragen
- Analyse der Ergebnisse und Erstellung des Reports
- Action-Planning-Workshop auf Basis der Ergebnisse
Umfang
- 1 Tag Employee Journey Mapping Workshop zur Definition der Employee Journey (auch virtuell als „Challenge-Workshop“ möglich)
- Ausarbeitung Mitarbeiterbefragung inkl. Online- Programmierung, Durchführung Mitarbeiterumfrage, Erstellung einer Heatmap
- 1 × 0,5 Tage (virtueller) Workshop
- Erstellung eines Aktionsplans
- Unterstützung der virtuellen Teamarbeit und -führung durch einen fünfstufigen Prozess
- Klärung der Herausforderungen
- Tipps und Tricks sowie Basisregeln für das virtuelle Arbeiten im Team
- Der richtige Umgang mit unterschiedlichen Technologien
- Für den Teamleiter: Führungsstile in virtuellen Teammeetings sowie Stärkung der Teamexperience in virtuellen Meetings
Persönlichkeitsentwicklung
Wir helfen Ihnen, Ihre persönlichen Potenziale zu entdecken und auszuschöpfen.
- Den Zugang zur eigenen Widerstandskraft erkennen und entwickeln
- Die kollektive und individuelle Belastbarkeit erhöhen
- Arbeitsdynamik steuern, um ein positives Stressniveau und ein gutes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben aufrechtzuerhalten
- Informationsflut bewältigen und die Arbeitsbelastung effektiv organisieren
- Konkurrierende Ziele und Prioritäten verhandeln
Klärung der folgenden Fragen:
- Wie setzt man jetzt die richtigen Prioritäten? Worauf sollte man sich konzentrieren, um die grundlegenden Ziele und Projekte nicht fallen zu lassen, sich schnell zu erholen und auf die Zeit nach COVID-19 vorzubereiten?
- Wie kann man aus dieser Krise und den Reaktionen des Teams lernen?
- Wie bewahrt man die körperliche und emotionale Ausdauer?
- Wie lässt sich das Potenzial des Teams freisetzen, um verschiedene Perspektiven einzunehmen und zu neuen Lösungen zu kommen?
- Wie hält man die Verbindungen im Team aufrecht, wenn die physische Begegnung fehlt
- Ihre persönlichen Motivatoren, Verhaltenspräferenzen und der Umgang mit Stress
- Aufzeigen Ihrer persönliche Stärken und Entwicklungspotenziale
- Ergebnisrückmeldung durch ein zweistündiges Reflexionsgespräch inkl. einer Coachingempfehlung und eines Kompetenzgutachtens zur Personalentwicklung
- Optional: Telefoncoaching zur Entwicklung der Potenziale und zum Lösen von Hemmnissen
- Analyse Ihrer persönlichen Motivatoren, Verhaltenspräferenzen und Ihres Umgangs mit Stress
- Aufzeigen Ihrer persönliche Stärken und Entwicklungspotenziale
- Ergebnisrückmeldung durch ein zweistündiges Reflexionsgespräch inkl. einer Coachingempfehlung
- Entwicklungsorientierte Beratung zur Entwicklung von Handlungsansätzen für eine persönliche Veränderung
- Gemeinsames Verständnis von der Bedeutung eines Kulturwandels innerhalb der gesamten Organisation erzeugen
- Relevante Veränderungsdimension aus der Strategie ableiten
- Definition der Überzeugungen, die für Ihr Unternehmen zukunftsweisend sind
- Messen der aktuellen Situation und wie wichtig diese Dimensionen derzeit wahrgenommen werden
- Maßnahmen zur Kulturtransformation ableiten und in eine Roadmap überführen
Umfang
- 3 Tage Durchführung (virtueller) Interviews
- 3 × 0,5 Tage (virtuelle) Fokusgruppen
- 2 × 0,5 Tage (virtueller) Workshop zur Erstellung des Culture Flash
- Mitarbeiterumfrage
- 0,5 Tage (virtueller) Ergebnisworkshop
- Empfehlungen zur Kulturtransformation
- 2 × 0,5 Tage (virtueller) Workshop zur Verabschiedung der Roadmap
Ablauf
- Bearbeitung der E-Trainings „Online Meetings moderieren“ und „Methoden und Werkzeuge für Online-Trainings“ über eine aktuelle Plattform für Videokonferenzen
- Kick-off-Veranstaltung
- Modul I – Technik und Aufbau eines Virtual Classroom
- Transferaufgabe und E-Training „Trainings vorbereiten und konzipieren“
- Modul II – Methodik und Didaktik von Konzeptionen und Online-Trainings
- Bearbeiten einer Transferaufgabe
- Modul III – Moderation und Gestaltung eines Online-Trainings
- Bearbeiten einer Transferaufgabe
- Modul IV – Trainingseinheit mit eigener Trainingssequenz
- Bearbeiten einer Transferaufgabe und Prüfungsaufgabe
- Abschlussprüfung mit Erstellung eines Trainingsdesigns und Lehrprobe online
- Zertifizierung
Umfang
- 3 E-Trainings
- 4 Transferaufgaben
- 1,5 Stunden Kick-Off
- 4 × 3 Stunden virtuelles Training
- Erstellung eines virtuellen Trainingsdesigns
- 1 Std. Online-Prüfung und Zertifizierung
- „Best Practices“ und „Must-do’s“ für die drei Phasen eines erfolgreichen Meetings: Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung
- Methoden, Werkzeuge und Prozesse für effektive Meetings
- Unterschiedliche Arten von Sitzungen: klein/groß; Informations-, Entscheidungs- oder Arbeitsmeeting
- Schwierigkeiten vorhersehen und bewältigen: komplizierte Fragen, Mangel an Engagement und Beteiligung, geringer Fokus, konkurrierende Ziele und Konflikte
- Was versteht man unter Agilität?
- Unterschiede zwischen klassischem und agilem Projektmanagement.
- Grundlagen und Vorteile des agilen Projektmanagements
- Werte und Prinzipien für die agile Vorgehensweise
- Typische Abläufe im agilen Projektmanagement und deren Anwendung in Grundzügen
- Einsatzmöglichkeiten des agilen Projektmanagements
Mitarbeiter fit machen für das Homeoffice und die virtuelle Zusammenarbeit
- Bestandsaufnahme durch semi-strukturierte Einzelinterviews (ca. 10 × 30 min.)
- Aufarbeitung der Ergebnisse und Erarbeitung eines unternehmensspezifischen Statusberichts und passendem Masterplan für die Arbeitssituation in Home- Offices und das virtuelle Zusammenarbeiten
- Präsentation und Diskussion der Ergebnisse in einem virtuellen Workshop
Umfang
- 1 × 3 Stunden (virtueller) Kick-off mit Auftraggeber
- Erstellung des Interviewleitfadens
- Durchführung der Interviews Erstellung der Ergebnispräsentation
- Erarbeitung eines Maßnahmenplans
- 1 × 0,5 Tage (virtueller) Workshop zur Diskussion mit dem Auftraggeber
- Nachbereitung des Workshops und Erstellung eines Angebotes für die nächsten Schritte (Zeitaufwand insgesamt ca. 3,5 Tage)
Modul 1:
- Klärung und Sortierung Ihrer Herausforderungen und der damit verbundenen Gedanken und Empfindungen. Ziel ist es, in dieser noch nie dagewesenen Situation ruhig und konzentriert handlungsfähig zu bleiben
Modul 2:
- Vertiefende Klärung und Sortierung Ihrer Herausforderungen und der damit verbundenen Gedanken und Empfindungen. Ziel ist es, in dieser noch nie dagewesenen Situation ruhig und konzentriert handlungsfähig zu bleiben
- Ausarbeitung eines Handlungs-/Umsetzungsplans der notwendigen nächsten Schritte
- Konzentration auf die verschiedenen Mindsets, die für die zahlreichen Rollen und deren Anforderungen benötigt werden, um die Rollen zufriedenstellend und erfolgreich ausführen zu können
„Make it happen” bedeutet für uns, dass wir Ihnen helfen, Ihre Unternehmensziele in Resultate umzusetzen. Wir transformieren Organisationen zu stimmigen Systemen und entwickeln die individuellen Potenziale von Mitarbeitern. Dabei stützen wir uns auf neueste wissenschaftliche Forschungsergebnisse.
Fünf Prozent unseres Umsatzes investieren wir jährlich, um über das Lernen zu lernen. An unseren Erkenntnissen lassen wir unsere Kunden, Partner und sonstige Interessenten gerne teilhaben.
Wir bitten Sie daher um Erlaubnis, Sie mit aktuellen Informationen zu unseren Themen und Leistungen kontaktieren zu dürfen.